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Evatic Service Management System


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forgotten-service-tasks
¿Sabías que:

5% de todas las tareas de servicio nunca son facturadas?


Source: Service Management, R. Norrman, Liber 2009; Gartner : Balancing Service Cost & Service Levels 2010; Aberdeen Group: Research Report, Challenges in field services. 2010
more-than-once-visit
¿Sabías que:

33% de todas las tareas de servicio requieren más de una visita. En la mayoría de estos
casos no se puede cobrar por los viajes o el tiempo de trabajo?

Source: Service Management, R. Norrman, Liber 2009; Gartner : Balancing Service Cost & Service Levels 2010; Aberdeen Group: Research Report, Challenges in field services. 2010
15-steps-that-could-go-wrong-2
¿Sabías que:

Los técnicos de servicio en promedio pasan hasta una hora al día en busca de información relacionada con el trabajo y direcciones de los clientes?

Source: Service Management, R. Norrman, Liber 2009; Gartner : Balancing Service Cost & Service Levels 2010; Aberdeen Group: Research Report, Challenges in field services. 2010
lead-time
¿Sabías que:

El plazo de entrega normal de entre un trabajo de servicio y la factura es de 10 días.
A menudo, pasan 30 días o más antes de que esta sea pagada?

Source: Service Management, R. Norrman, Liber 2009; Gartner : Balancing Service Cost & Service Levels 2010; Aberdeen Group: Research Report, Challenges in field services. 2010
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¿Sabías que:

La razón más común por la cual los clientes cambian proveedor de servicios es la mala conducta de servicios?

Source: Service Management, R. Norrman, Liber 2009; Gartner : Balancing Service Cost & Service Levels 2010; Aberdeen Group: Research Report, Challenges in field services. 2010
cost-of-getting-new-customer
¿Sabías que:

Cuesta entre 5 y 10 veces más conseguir un cliente nuevo que mantener los antiguos?


Source: Service Management, R. Norrman, Liber 2009; Gartner : Balancing Service Cost & Service Levels 2010; Aberdeen Group: Research Report, Challenges in field services. 2010
paperwork
¿Sabías que:

Un proceso de servicio a base de papel y mano a menudo consiste en más de
15 pasos que pueden resultar mal?

Source: Service Management, R. Norrman, Liber 2009; Gartner : Balancing Service Cost & Service Levels 2010; Aberdeen Group: Research Report, Challenges in field services. 2010
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